Эффективность работы сотрудников в сфере услуг оказывает непосредственное влияние на качество обслуживания, прибыльность бизнеса и лояльность клиентов. Именно поэтому важно уметь измерять этот показатель объективно и точно, учитывая специфику российского рынка.
Рассмотрим ключевые методы расчета эффективности, примерами которых воспользуются предприниматели малого бизнеса в России, а также возможные риски и направления улучшения.
...
Читать дальше »