Для порядка в бизнесе нужна нормальная система, а не просто табличка. И я согласна. Система нужна. Но она не начинается с CRM за миллион или найма финдиректора. Она начинается с того, что вы записываете цифры в простую таблицу.  Один столбик. Одна цифра в день. И вы уже в игре.  ... Читать полностью

Большинство предпринимателей смотрят на выручку («оборот»). Но выручка без маржинальности — как спидометр без бензобака.

Выручка — приятно. Маржинальность — смело. Прибыль до налогов — отважно. Чистая прибыль — честно.

Посчитаем «на салфетке»:

1) Маржинальность = (выручка — переменные затраты) / выручка × 100%.
Переменные затраты: себестоимость, доставка,... Читать полностью

Что такое скрипты продаж простыми словами и как написать разговор, который закроет сделку?

Скрипт продаж — это не роботизированный текст, который нужно бубнить по бумажке. Это скелет разговора, шпаргалка для менеджера. Хороший скрипт помогает не забыть важные вопросы, не растеряться при возражении «дорого» и мягко подвести клиента к оплате. Чтобы написать работающий скрипт, нужно записать на диктофон реальные разговоры лучших продавцов, найти фразы, которые приносят деньги, убрать мусор и зашить алгоритм в CRM-систему, чтобы она сама вела менеджера по этапам сделки.

... Читать полностью

Что такое сквозная аналитика простыми словами и как она спасает рекламный бюджет?

Сквозная аналитика — это система, которая связывает каждый потраченный на рекламу рубль с конкретной продажей. Это мост между рекламным кабинетом и кассой. Вы узнаете, какое объявление привело покупателя, а какое просто красиво выглядело и расходовало бюджет. Обычно предприниматель видит только количество кликов. Сквозная аналитика показывает, сколько из этих кликов превратились в живые деньги на счёте. Это способ перестать гадать и начать управлять рекламой на основе цифр, а не интуиции. ... Читать полностью

Чем отличается IDEF0 от ARIS простыми словами?

IDEF0 и ARIS — это два разных языка для описания бизнес-процессов, и главное их отличие в фокусе. IDEF0 смотрит на компанию как на чёрный ящик и отвечает на вопрос «Что из чего получается?». ARIS показывает процесс как цепочку событий и отвечает на вопрос «Кто делает и когда?». Если вам нужно посчитать себестоимость продукта и увидеть движение ресурсов между цехами — берите IDEF0. Если нужно написать понятную инструкцию для сотрудников или подготовиться к внедрению CRM — берите ARIS.

... Читать полностью

Представьте, что вы вложили 100 000 рублей в рекламу, а через месяц не можете ответить на вопрос: «Окупились ли затраты?». Знакомая ситуация?

Именно для этого существует ROI — главный индикатор эффективности маркетинга. Разберёмся, как его считать, интерпретировать и использовать для роста бизнеса.

... Читать полностью

Что такое воронка продаж простыми словами и как её оцифровать?

Воронка продаж — это путь клиента от первого знакомства с вашим продуктом до покупки. Если по-простому, это лестница, по которой человек спускается к кассе. Оцифровка воронки позволяет увидеть, на какой ступеньке застревает большинство людей, и автоматически исправлять это через CRM-систему, чтобы увеличивать прибыль без роста затрат на рекламу. ... Читать полностью

Сегодня мы ежеминутно сталкиваемся с потоком информации: новости в соцсетях, рекламные сообщения, экспертные мнения, советы друзей. Как не утонуть в этом море данных и принимать взвешенные решения? Ответ находится в развитии критического мышления. Разберёмся, что это такое, почему оно жизненно необходимо и как его тренировать.

... Читать полностью

Как внедрить CRM и не уволить половину отдела продаж?

Чтобы внедрить CRM без бунта, нужно превратить её из «электронного надсмотрщика» в личного помощника для менеджера. Начните с объяснения выгоды для сотрудника: CRM сама напомнит о звонке, подсветит самых «горячих» клиентов и не даст забыть выставить счёт. Вводите систему крошечными шагами, платите премию за заполнение карточек в первый месяц и никогда не наказывайте рублём за ошибки на старте. Тогда ваши продавцы не разбегутся, а попросят расширить функционал. 

Что такое автоворонка простыми словами и чем она отличается от обычной?

Автоворонка — это конвейер продаж, который работает без участия человека. Если в обычной воронке менеджер вручную звонит, пишет и выставляет счета, то здесь это делают роботы: чат-боты, email-рассылки и автозвонки. Клиент сам проходит путь от первого касания до оплаты, а продавец подключается только когда нужен живой ум для сложной сделки. Обычная воронка требует зарплаты за каждое действие, автоворонка требует настройки один раз. ... Читать полностью