Вот бывает, смотришь на отчёт. Там все красиво: прибыль есть, конверсии нормально, стоимость заявки красота. Прямо идеальный бизнес и создал его гений

Но внутри просыпается странное чувство: НЕ ВЕРЬ!!! 

Я сама много лет делала отчёты для вышестоящих руководителей и прекрасно знаю, как можно сделать красиво, и тут дело далеко не в арифметике. А если, кроме тебя никто глубоко в цифры не вникает, то за красивыми цифрами слишком много ненужных вопросов и не будет.

Существуют метрики бизнеса, которые ИЗНАЧАЛЬНО могут врать.

1) Чистая прибыль - ее однозначно могут считать по-разному

2) Стоимость заявки - тут вопрос в том, какие издержки корректно брать и что является "заявкой" в данном бизнесе (обратите внимание, что это всегда является индивидуальной характеристикой, и она зависит от модели бизнеса)

3) NPS - это один из опасных показателей. Он на цифрах может быть красивым, а в реальности ужасным, все зависит как его считают. Именно он нехорошо подвёл три года назад Лайк-центр.

4) Оборачиваемость товара - тут тоже нужно понимать, точки учёта товарных запасов и как они отражаются (в какое время) в учётной системе

5) Метрики по возвратам, претензиям, рекламациям - о, это просто кладезь хитрости, но они важны для оценки работы системы, точнее качества ее работы.

Так как эти показатели сложновычислимые для автоматического учёта в классическом варианте финансового и бухгалтерского учёта, то в большинстве случаев, они считаются в ручном или полу ручном режиме, а значит могут лгать.

Именно по этим метрикам спрашивайте своих сотрудников и самого себя "Как именно считали?" и анализируйте смысловую суть каждой цифры, взятой для расчета. А для этого нужно "видеть и понимать" бизнес-модель компании и работающую бизнес-систему за ней. (Именно этому обучаю на Практикуме по оцифровке и аналитике бизнеса) Ещё могут обманывать все KPI, но там чуть другая история. Подумайте сами про них.

Полезная информация? Пишите в комментариях свой опыт, когда поймали хитрости в расчетах....