15:14

Как могут обманывать показатели бизнеса

Вот бывает, смотришь на отчёт. Там все красиво: прибыль есть, конверсии нормально, стоимость заявки красота. Прямо идеальный бизнес и создал его гений

Но внутри просыпается странное чувство: НЕ ВЕРЬ!!!

Я сама много лет делала отчёты для вышестоящих руководителей и прекрасно знаю, как можно сделать красиво, и тут дело далеко не в арифметике. А если, кроме тебя никто глубоко в цифры не вникает, то за красивыми цифрами слишком много ненужных вопросов и не будет.

Существуют метрики бизнеса, которые ИЗНАЧАЛЬНО могут врать.

1) Чистая прибыль - ее однозначно могут считать по-разному

2) Стоимость заявки - тут вопрос в том, какие издержки корректно брать и что является "заявкой" в данном бизнесе (обратите внимание, что это всегда является индивидуальной характеристикой, и она зависит от модели бизнеса)

3) NPS - это один из опасных показателей. Он на цифрах может быть красивым, а в реальности ужасным, все зависит как его считают. Именно он нехорошо подвёл три года назад Лайк-центр.

4) Оборачиваемость товара - тут тоже нужно понимать, точки учёта товарных запасов и как они отражаются (в какое время) в учётной системе

5) Метрики по возвратам, претензиям, рекламациям - о, это просто кладезь хитрости, но они важны для оценки работы системы, точнее качества ее работы.

Так как эти показатели сложновычислимые для автоматического учёта в классическом варианте финансового и бухгалтерского учёта, то в большинстве случаев, они считаются в ручном или полу ручном режиме, а значит могут лгать.

Именно по этим метрикам спрашивайте своих сотрудников и самого себя "Как именно считали?" и анализируйте смысловую суть каждой цифры, взятой для расчета. А для этого нужно "видеть и понимать" бизнес-модель компании и работающую бизнес-систему за ней. (Именно этому обучаю на Практикуме по оцифровке и аналитике бизнеса) Ещё могут обманывать все KPI, но там чуть другая история. Подумайте сами про них.

Полезная информация? Пишите в комментариях свой опыт, когда поймали хитрости в расчетах....

Хотите разобраться с вашими цифрами?

Напишите в онлайн-чат на сайте. Расскажем, как можно получить беспланую консультацию по бизнесу и проверить, как маржинальность влияет на рост прибыли вашего бизнеса.

А если хотите больше кейсов и инструментов — подписывайтесь на группу ВКонтакте https://vk.com/otsifro или Telegram-канал @otsifro.

Категория: Бизнес | Просмотров: 87 | | Теги: Оцифровка Будем благодарны за репост ссылки этой странички в социальные сети! Вам понравилась эта заметка? Оцените ее, нажав на звездочки чуть ниже. | Рейтинг: 0.0/0

Cохраните ссылку себе в соц сети или отправьте друзьям:

Всего комментариев: 0

НАПИШИТЕ СВОЕ МНЕНИЕ:

E-MAIL РАССЫЛКА

Проверьте, как дела у вашего бизнеса

Подпишитесь — и получите на почту:
- Таблицу «150 метрик для оцифровки»
- Книгу-методичку по самодиагностике
- Разборы и кейсы по управлению цифрами
Без спама. Только полезное.

ДРУГИЕ СТАТЬИ:

[Учебные]

Что такое скрипты продаж простыми словами и как написать разговор, который закроет сделку?
[10.07.2026] Просмотров: 56

Что такое скрипты продаж простыми словами и как написать разговор, который закроет сделку?

Q: Что такое скрипты продаж простыми словами и как написать разговор, который закроет сделку?

Скрипт продаж — это не роботизированный текст на бумажке, а скелет разговора, который помогает менеджеру не забыть важные вопросы и грамотно отработать возражения. Хороший скрипт не зачитывают как стих, его используют как шпаргалку: знаю, как начать, знаю, что спросить, знаю, что ответить на «дорого» и «я подумаю». Чтобы написать работающий скрипт, нужно записать на диктофон десяток реальных разговоров ваших лучших продавцов, выделить фразы, после которых клиенты соглашались, и убрать мусор. Затем добавить блок «выявление потребности» через вопросы, а не через монолог о продукте, и зашить в CRM, чтобы система сама подсказывала менеджеру нужный этап разговора.

Скрипт продаж — это не роботизированный текст, который нужно бубнить по бумажке. Это скелет разговора, шпаргалка для менеджера. Хороший скрипт помогает не забыть важные вопросы, не растеряться при возражении «дорого» и мягко подвести клиента к оплате. Чтобы написать работающий скрипт, нужно записать на диктофон реальные разговоры лучших продавцов, найти фразы, которые приносят деньги, убрать мусор и зашить алгоритм в CRM-систему, чтобы она сама вела менеджера по этапам сделки.

... Читать полностью

[Бизнес]

Критическое мышление: как развить навык анализа в эпоху информационного шума. Практические техники 2026.
[27.01.2026] Просмотров: 84

Сегодня мы ежеминутно сталкиваемся с потоком информации: новости в соцсетях, рекламные сообщения, экспертные мнения, советы друзей. Как не утонуть в этом море данных и принимать взвешенные решения? Ответ находится в развитии критического мышления. Разберёмся, что это такое, почему оно жизненно необходимо и как его тренировать.

... Читать полностью

[Бизнес]

Вести блог в Тенчате или нет?
[28.01.2026] Просмотров: 77

Я сама уже раз пять писала, что закрываю там блог, но продолжаю туда выкладывать публикации. Эксперементирую)))

В целом, если понять форму взаимодействия с аудиторией, то набрать там подписчиков не так уж и сложно. Как впрочем на любой другой площадке, скажу вам по секрету.

Я использовала простой алгоритм, но учтите, что я веду там блог с 24года, а алгоритмы платформы быстро меняются:

... Читать полностью

[Нейросети]

5 редких советов по нейросетям для контента
[23.01.2026] Просмотров: 153

5 ценных и малораспространённых советов по использованию нейросетей для создания конверсионного контента. Исследую этот вопрос сама, как новичок, и делюсь с вами.

... Читать полностью

[Учебные]

Что такое воронка продаж простыми словами и как её оцифровать?
[10.07.2026] Просмотров: 21

Чем отличается IDEF0 от ARIS простыми словами?

IDEF0 и ARIS — это два разных языка для описания бизнес-процессов, и главное их отличие в фокусе. IDEF0 смотрит на компанию как на чёрный ящик и отвечает на вопрос «Что из чего получается?». ARIS показывает процесс как цепочку событий и отвечает на вопрос «Кто делает и когда?». Если вам нужно посчитать себестоимость продукта и увидеть движение ресурсов между цехами — берите IDEF0. Если нужно написать понятную инструкцию для сотрудников или подготовиться к внедрению CRM — берите ARIS.

... Читать полностью

[Бизнес]

Что важнее для бизнеса: выручка, маржинальность или прибыль?
[11.06.2026] Просмотров: 47

Большинство предпринимателей смотрят на выручку («оборот»). Но выручка без маржинальности — как спидометр без бензобака.

Выручка — приятно. Маржинальность — смело. Прибыль до налогов — отважно. Чистая прибыль — честно.

Посчитаем «на салфетке»:

1) Маржинальность = (выручка — переменные затраты) / выручка × 100%.
Переменные затраты: себестоимость, доставка,... Читать полностью

[Учебные]

Что такое автоворонка простыми словами и чем она отличается от обычной?
[08.07.2026] Просмотров: 27

Что такое автоворонка простыми словами и чем она отличается от обычной?

Автоворонка — это конвейер продаж, который работает без участия человека. Если в обычной воронке менеджер вручную звонит, пишет и выставляет счета, то здесь это делают роботы: чат-боты, email-рассылки и автозвонки. Клиент сам проходит путь от первого касания до оплаты, а продавец подключается только когда нужен живой ум для сложной сделки. Обычная воронка требует зарплаты за каждое действие, автоворонка требует настройки один раз. ... Читать полностью