Спросите любого предпринимателя, хочет ли он удержать клиентов как можно дольше, и однозначно получите отчет, что это его заветная мечта. 

Действительно, чем выше LTV, тем лучше себя чувствует бизнес. И, казалось бы, нужно стремится за контролем той метрики, но на практике часто бывает, что система дает сигналы о сбое в работе с клиентами, а команда не слышит этих звуков и не понимает намеков.

Три ярких сигнала бизнес-системы о сбое, о которых многие знают, но не задумываются провести аналитику:

1) конверсии в воронке продаж постепенно гаснут и сходят на нет

Может быть, что реклама крутится, люди заходят на сайт, но перестают делать ключевое действие, например, оставлять запрос на выезд консультанта или подписываться на бесплатную рассылку, или скачивать лид-магнит.

2) Рост возвратов товара или рекламаций на услугу

Например, может вырасти количество отмен подписок на сервис. Возможно, нужно проверить качество работы сервиса, провести анализ предложений конкурентов.

3) Снижение реакций клиентов на ваше общение с ними

Клиенты перестают читать блог, меньше ставят реакций или писать комментариев, не открывают электронные письма рассылки, не заполняют анкеты обратной связи или опросов. Вы почему-то перестали им быть интересны, возможно контент стал неактуальными или пресным.

В любом случае, нужно срочно найти причину и устранить ее.

Нашли какой-то из трех пунктов у себя? На ощупь этого не сделать, следует смотреть в цифры: проанализировать их динамику, оценить когда начался сбой, как давно система дает вам сигнал.

А затем, предприняв ряд мероприятий по исправлению ситуации, также по цифрам оценить изменения.