Закон Мерфи гласит:

«Всё, что может пойти не так, пойдет не так».

Это выражение появилось в середине XX века благодаря инженеру Эдварду А. Мерфи-младшему, работавшему над проектом американских ВВС по исследованию перегрузок пилотов. Однако оно быстро стало популярным в массовой культуре и применяется теперь ко многим ситуациям повседневной жизни, науки и особенно бизнеса. 

Почему возникает эффект закона Мерфи?

Причина популярности и точности формулировки заключается в следующем:

• Люди склонны фокусироваться больше на негативных событиях, потому что проблемы привлекают внимание сильнее, чем успехи.
• Статистически вероятность ошибок или неудач существует всегда, даже если мы считаем их маловероятными.
• Когда возникают непредвиденные обстоятельства, это усиливает ощущение беспомощности и хаоса.

Таким образом, этот принцип помогает осознать, что любые планы подвержены случайностям и рискам, и важно заранее учитывать возможные негативные сценарии. 

Примеры проявления закона Мерфи в бизнесе

Вот несколько примеров ситуаций, иллюстрирующих применение закона Мерфи в деловой среде:

1. Запуск нового продукта:

Компания разработала новый продукт, вложила значительные средства в маркетинговую кампанию и запускает его одновременно в разных регионах. После запуска выясняется, что партия товара имеет производственный дефект, выявленный лишь спустя неделю продаж. Продажи резко снижаются, доверие клиентов падает, приходится срочно отзыв продукции и устранение дефектов. Всё могло бы идти гладко, но вмешался фактор неопределенности («всё пошло не так»).

2. Автоматизация бизнес-процессов:

Фирма решила внедрить новую автоматизированную систему управления ресурсами (ERP). Все тесты показывают отличную работоспособность системы, команда настроена оптимистично. Но в первый же рабочий день после внедрения сервер выходит из строя, база данных повреждается, сотрудники теряют доступ к важным данным. Процесс адаптации затягивается, производительность снижается, убытки растут.

3. Организация крупных мероприятий:

Руководители планируют проведение масштабной конференции для партнеров и сотрудников. Место выбрано престижное, гости приглашены, расписаны выступления спикеров. За день до мероприятия помещение оказывается закрытым по случайным обстоятельствам, ключевые докладчики отменяют свое участие, техника ломается перед началом трансляции онлайн-встречи. Несмотря на тщательную подготовку, всё идёт наперекосяк именно тогда, когда ожидать проблем меньше всего.

4. Обучение персонала:

Для повышения квалификации сотрудников компания организует тренинг с приглашенным экспертом высокого уровня. Программа подготовлена идеально, аудитория зарегистрирована, оборудование проверено. Накануне презентации тренер внезапно заболевает и теряет голос, что мешает ему провести занятие полноценно. В результате потраченное время сотрудников и денег не приносит ожидаемого результата.

5. Нехватка ресурсов:

Компания закупила партию материалов для производства продукции. Однако выяснилось, что поставщик случайно задержал поставку или перепутал комплектующих деталей, необходимых для завершения процесса. Производство остановилось, сроки были сорваны, и клиенты начали требовать компенсации за просрочку доставки товаров.  

6. Технические сбои:

Веб-сайт крупной торговой сети перестал загружаться в пик сезона распродаж. Покупатели теряли терпение и стали уходить к конкурентам, и как следствие продажи резко упали.

Закон Мерфи служит предупреждением: всегда лучше предусмотреть альтернативные варианты действий и подготовиться к неприятностям заранее.

Законы Мерфи вдохновили появление множества аналогичных принципов и выражений и показывают, насколько важно учитывать возможные неудачи и готовиться к ним заранее.

Вот некоторые наиболее известные и интересные формулировки законов Мерфи, которые можно встретить в бизнесе:

1. Первый закон Паркинсона: Работа расширяется настолько, чтобы заполнить всё отведённое ей время.

Например, владелец небольшого кафе ставит цель обновить меню за неделю. Вместо рационального распределения времени процесс затягивается на весь срок, потому что сотрудники постоянно отвлекаются на мелкие дела, задержки заказов и дополнительные согласования. Итоговая работа выполнена, но качество страдает, а ресурсы использованы неэффективно.

2. Второй закон Паркинсона: Расходы растут пропорционально доходам.

Небольшой магазин одежды начал приносить прибыль, и владелец решает увеличить ассортимент, расширить торговую площадь и вложиться в рекламу. Однако затраты на аренду нового помещения и маркетинговые кампании съедают всю дополнительную выручку, оставляя бизнес практически без прибыли.

3. Принцип Питера: Каждый работник поднимается до уровня своей некомпетентности.

Менеджер отдела продаж, отлично справлявшийся с выполнением плана, получает повышение до руководителя подразделения. Но теперь ему приходится заниматься управлением персоналом, постановкой целей и решением конфликтов сотрудников, с которыми он справляется хуже, чем с непосредственной работой продавца. Производительность отдела снижается, хотя сам менеджер искренне пытается хорошо исполнять новые обязанности.

4. Принцип Стокмейера: Если эксперимент удался, значит, вы плохо поняли условия эксперимента.

Молодой производитель продуктов запускает новый продукт на рынок, проводя серию тестов. Продукт демонстрирует хорошие показатели спроса, однако спустя некоторое время выясняется, что тестирование было проведено некорректно: покупатели привлекались скидками и рекламой, а реальные потребности рынка оказались ниже ожиданий.

5. Правило бесконечной отсрочки: Чем дольше откладываешь дело, тем больше вероятность, что оно вообще не будет сделано.

Предприниматель задумывается о создании сайта своего магазина, но постоянно находит причины отложить разработку: нехватка времени, финансовые трудности, сомнения в эффективности онлайн-продвижения. Спустя полгода сайт так и не запущен, конкуренты опережают его в привлечении клиентов через интернет.

6. Парадокс Штирлица: Самое незаметное решение — самое заметное решение. («Штирлиц знал, что Штирлиц ничего не знал»)

Ресторан вводит новое блюдо в меню, надеясь привлечь внимание гостей необычными ингредиентами. Однако гости чаще заказывают именно старое проверенное блюдо, которое считалось обыденным и не заслуживающим внимания. (читайте Какие бывают парадоксы в бизнесе и как их разрешить?)

7. Закон бутерброда: Бутерброд падает маслом вниз.

Малый строительный бизнес столкнулся с затяжной дождливой погодой сразу после закупки дорогостоящих строительных материалов. Из-за сырости и плохой погоды сроки строительства увеличились вдвое, появились проблемы с качеством работ, возникли конфликты с клиентами.

8. Закон новых технологий: Новые технологии приводят к новым проблемам.

Мастерская по ремонту обуви приобретает современное оборудование для автоматизации процессов, рассчитывая повысить производительность труда. Однако техника требует регулярной настройки и обслуживания, появляются поломки и простой оборудования, работники сталкиваются с трудностями освоения новых инструментов, что замедляет работу мастерской.

9. Постулат Блумберга: Есть три типа лжи: ложь, наглая ложь и статистика.

Маленький книжный магазин проводит опрос покупателей, оценивая предпочтения читателей. Результаты опроса показывают, что большинство предпочитает классику русской литературы, и владелец принимает решение значительно сократить ассортимент современной прозы. Вскоре выясняется, что выборка была нерепрезентативной, поскольку опрошенные посетители представляли лишь небольшую группу постоянных клиентов, а общий спрос оказался совершенно другим.

10. Теория очередей: Как бы быстро вы ни двигались, очередь впереди вас движется быстрее. 

Клиника семейного врача решила ввести электронную запись пациентов, ожидая снижения очереди и повышения удовлетворённости клиентов. Несмотря на усилия, электронная система оказалась перегруженной, пациенты жалуются на невозможность записаться своевременно, врачи тратят много времени на обслуживание электронной базы данных, отчего общая эффективность клиники упала.

11. Последствия прогресса: Каждая проблема порождает новую проблему. 

Магазин сувениров открывает филиал в другом городе, увеличивая охват аудитории и объемы продаж. Одновременно возникают логистические проблемы с доставкой товара, увеличивается нагрузка на бухгалтерию, усложняются взаимоотношения с поставщиками, что снижает общую рентабельность бизнеса.

Эти принципы помогают увидеть закономерности поведения людей и организаций бизнес-систем, предупреждая о распространенных ошибках и препятствиях.